上海市施工现场安全生产保证体系第一审核认证中心

VIP客户管理规定

根据中心2011年度“一切源于创新，一切源于客户”的工作主题，围绕“做精做大做强客户服务，拓展服务范围”的工作重点，努力通过提高服务质量，不断提高企业知名度，实现客户源的不断扩大，为做大做强奠定坚实基础。为此，经中心研究决定，实施VIP金牌客户服务制度，现将有关规定公布如下：

所有一中心被服务对象，包括施工企业、客户联系人、区域站联系人等，均可以成为中心VIP金牌客户。但不包括顾问单位（其服务规定另行制定）。

VIP金牌客户为时段性客户，由中心按一定阶段性业绩聘任，任何企业如果达不到规定要求，将自动失去VIP客户称号，不能享受贵宾服务。只有连续二年考核均为前二名的客户，有资格聘为长期金牌客户，享受上期VIP贵宾服务。

1、中心每季度对所有客户的各项业绩进行统计汇总，排出前十名的客户，报中心有关部门考评确认后聘为VIP金牌客户，通过网络进行公布；

2、业绩排名统计以金额为准，包含审核申报项目、评价上报项目、方案评估数、塔吊防碰撞装置和门禁系统安装数、购买书籍光盘数、评价咨询数、专项检查服务及民工培训等数目；

3、对在排名有效时段内跌出前十名的客户，其VIP金牌客户称号自动失效，中心通过电话、短信、网络等途径进行告知，但在下一时段内重新进入前十名的，将被再次聘为VIP金牌客户。

VIP客户享受贵宾服务待遇，优先享受中心各项贵宾服务内容，优先受邀参加中心各项活动，优先获得中心各项服务信息。

应严格遵循国家、政府和地方主管部门的各项法律、法规及有关规定，应自觉维护一中心的声誉，应对一中心各项服务进行义务宣传，应对中心各项工作提出各种意见和建议，共同为中心的发展献计献策。

1、中心配备贵宾室，享受贵宾接待服务；

2、VIP客户享受贵宾服务的同时，承揽任务同样享受总额10%--20%的奖励；

3、聘请民间中医专家，为VIP客户定期进行一对一身体检查，按个体状况开具保养药方；

4、聘用膳食专家，量身定制保健营养餐；

5、配备美容室、为VIP客户及其家属提供定期美容美发服务；

6、定期组织VIP客户外出考察、休闲旅游；

7、定期组织VIP客户进行联谊活动，优先通报中心各项服务项目；

上海海福建设工程管理有限公司

2011年2月25日